FAQ – Foire aux questions
Bienvenue dans votre espace support.
Cette rubrique alimentée régulièrement vous guidera dans les différentes problématiques que vous pourriez rencontrer lors de votre navigation sur la plateforme des téléservices.
N’hésitez pas à consulter les articles ci-dessous qui pourraient vous aider dans vos démarches*.
*Si vous rencontrez des difficultés d’ordre technique (difficulté de connexion, mot de passe oublié, non réception de mail etc.) vous pouvez également contacter le support téléphonique au 01 34 25 56 47. Ce dernier est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 14h à 17h.
Le support technique n’est pas habilité à vous renseigner sur l’instruction de votre dossier.
Déposer un formulaire avec création de compte ou sans compte quelle différence ?
Se connecter avec FranceConnect
accéder à « Mon tableau de bord»
Lier et suivre mon dossier MDPH
Ajouter des pièces jointes à ma demande
Assistance technique
Déposer un formulaire avec création de compte ou sans compte quelle différence ?
L’accès aux différents formulaires des téléservices ne nécessite pas création de compte et une authentification systématique de l’usager.
C’est le cas des services Réservation d’exposition et Accès aux sites naturels du département.
Les autres téléservices nécessites une création de compte. L’authentification est demandée avant d’accéder aux formulaires ou à votre espace personnel.
Se connecter avec FranceConnect
Création de compte :
Vous venez pour la première fois sur la plateforme, vous pouvez créer votre compte en utilisant vos identifiants France Connect.
Pour cela sur la page de connexion cliquez sur « S’identifier avec FranceConnect »
Sélectionnez votre fournisseur d’identité et poursuivez les instructions de connexion propre à ce dernier.
Une fois reconnu par France Connect, vous êtes désormais connecté et redirigé vers votre tableau de bord.
Nous vous conseillons vivement de créer votre foyer ainsi que les membres de votre famille qui seront bénéficiaires avant de poursuivre sur un formulaire de dépot.
Accéder à « Mon tableau de bord »
Pour accéder à votre tableau de bord, il est nécessaire de vous connecter.
Une fois connecté vous êtes redirigé vers la rubrique « tableau de bord ».
Dans cette rubrique vous retrouverez tous les éléments vous permettant de suivre vos demandes et de gérer votre compte.
Lier et suivre mon dossier MDPH
Afin de connaître l’avancement de votre dossier ainsi que vos droits en cours, il faut effectuer une démarche pour lier votre dossier de la MDPH avec la plateforme des téléservices.
Pour cela connectez-vous avec vos identifiants habituels.
Une fois connecté vous êtes redirigé sur votre tableau de bord.
Ici cliquez sur suivi de dossier MDPH
Vous accéder à la page de suivi de dossier.
Sélectionner le domaine « MDPH » puis cliquez sur « ajouter un dossier »
Renseignez les champs demandé avec votre n° de dossier MDPH (M + 7 chiffres) et cliquez sur ajouter.
Le dossier s’ajoute et vous avez désormais accès à l’ensemble de vos droits dans l’onglet « Informations »
